二十章（调查）

徐东虹拿着公司的周报日结，他容光焕发，显出莹莹笑意。在旁的是冯律师，她看到财报之后也是一脸的难以置信。

“这回，你终于相信那小子的话吧？”徐东虹笑笑，他很自信，这一次他没有选错人。

“顾客服务部这星期以来，投诉同比下降了50，而且那小子和员工约法三章这一点倒是很有新意，将公司的开销比例同比节省了30。想不到那小子还挺有创新能力的啊。当过兵出来的，就是不一样。”冯律师笑言。

“主要还是我的眼光，错不了。”徐东虹掰了掰眼镜，他度数已很深，平日医生早就嘱咐他不可用眼过度，可他对何小灿在任后之事十分关注，于是他紧紧盯着报告看。

所谓的报告，实质是何小灿为了管理办公室这帮老油条所指定的条条框框。他将王部长之前制定的不合理全都推倒重来，这一次制定了更为权责分明，赏罚有法的规章制度和合理的绩效模式。

正是徐东虹的放权使得何小灿敢于引用资金，引进了一整套sap绩效评定系统，在系统里，可以清楚明晰地看到每个人的绩效评定等级和评定标准，每条标准细致，堪称是客服管理的百科全书。

“想不到，那家伙居然敢这么干！”冯律师看后啧啧称奇，要知道他在公司工作多年，早就知道顾客服务部一滩死水，一直以来王部长的横蛮助长了下属半死不活的工作态度，她早就抱着悲观的态度，即便何小灿来接手，也并不好过，想不到这小子在短短的两个礼拜就让她折服。

“冯律师，你怎么看。”徐东虹问“这套管理系统，我觉得应该在全公司推广才对。”徐东虹指着屏幕下方的几段细则。“您瞧瞧，这里严谨到限定了客服通话时长和礼貌用语，而系统会自动评定绩效等级，最后由管理上级亲自复核。这套方法不妨在下一次会议上探讨一下全公司推广的可能性。”

徐东虹如实表达了观点，可是他也知道自己的事。他对公司的事依然热衷，但身体上的毛病却限制了他更多。他一边说着，指点东西，身子却不经意又倾向一边，为了这事，这两晚他通宵几乎无眠。

“好好好”冯律师一边嚷嚷道，一边将老总扶正。“这事自然是好，下次公司例会恐怕要到六月中旬，只是不知道你那时候”

“什么屁话！”徐东虹忽而惊跳了起来。“还以为我老了，就要退休了吗？小冯！我告诉你，我还早着呢。”他轻呷一口茶，问道“陈敢那家伙最近有弄出什么花样吗？”