“好了,现在看你们各位了。”阿将分别给他们建立5个客服账号,让他们正式接客。
阿将在旁边看他们聊天,指导他们回复问题。
5个账号一上线,电脑“叮咚叮咚”响起。客户像仙女散花一般,从天而降。
阿胖的电脑跳出10条信息,他发现平时挺会qq聊天的,现在打字速度跟不上客户的咨询。
“梦想丸,女人可以吃吗?”
“可以的。成人都可以吃。”
“没有水,可以咬着吃吗?”
“不能!”
“可以冰冻保存吗”
“不能冰冻!阴凉保存,可以冷藏。“
阿胖忙晕了,对着电脑骂道:“哪那么多问题,这些详情页都有介绍啊。快给老子下单啊。”
阿胖来不及打字,三个客户在对话框里开骂。
“人呢!半天不回复!有没有活人啊?”
“鬼店吗?白天来的时候,一个产品也没有!我是朋友介绍的,打个折啊。人呢?人呢?出来啊!!”
“你们死光了吗?我都发了10条信息,怎么还不回复啊?”
阿胖看到骂娘的信息,要吐血了,网店客服的工作不好干啊。他真想揍他们一顿,哪有这样聊天的。于是他回了句,“别吵,我在忙呢!”
阿将看到他的信息,马上说道:“不能这样和客户聊天。来不及的话,可以用快捷键,跳出1个句子这样发给客户,他们会安静下来,等你回复。”
阿将看阿胖来不及接待客户,便把他的客户分流掉一半。如此他的电脑端最多只能弹出5个客户,其他客户被系统自动安排到其他客服那里。
阿福更忙碌,一下子跳出15个客户,他听到阿将说的方法,先给每个客户发了快捷回复,然后再一条条回。这样没有出现客户的恶语攻击。
客服工作虽简单,技巧很重要。阿福的体会。
阿木电脑上跳出18个客户,“啪啪啪”键盘的响声不断,他打字速度很快,被称为“键盘侠”。
“1个客户下单了。”阿木叫道,其他人羡慕不已。
阿三电脑上同时出现20条信息,他手忙脚乱,根本来不及,阿将过来指导,“实在来不及,可以把客户转给其他客服接待,别担心提成问题,系统会自动记录,这是你们的共同单子,提成一人一半。”
还有这样的功能,阿三大喜,他问道:“你们谁有空。”
“我!发给我。”阿胖的客户被分流后,变少了。他想快速接更多的单子,实现他的梦想。
“叮咚”客户转给阿胖了,阿胖笑眯眯的和客户套近乎。
阿者有12条信息。其中有个客户诉苦,“我的男朋友和别的女人跑了,我很想哭,你们这里有药吗?”
“我们有梦想丸,能帮你做个梦追回你的男朋友!“
“这么神奇?梦里追回有什么用呢?现实中,他会回来吗?”
“妹妹,你还很年轻,别只在一棵树上吊死,后面还有一片森林呢?”
“你愿意做我那片森林吗?”